Sequências de Atividades

O que são sequências

Uma sequência de atividades é um roteiro reutilizável que executa passos em ordem em um card do Pipeline Pro. Cada passo pode ser uma atividade (ligação, e-mail, reunião), uma ação automática (mensagem WhatsApp, webhook) ou apenas uma espera entre passos.

Sequências podem ser disparadas manualmente em um card específico ou automaticamente quando o card muda de estágio, atinge condições configuradas, ou em intervalos de tempo.

Casos de uso

• Onboarding pós-venda: e-mail de boas-vindas + reunião de kickoff em D+3 + check-in WhatsApp em D+7 + envio de tutorial em PDF em D+14.
• Reativação de leads frios: webhook ao CRM em D+0 + mensagem WhatsApp em D+2 + ligação agendada em D+5 + toque final em D+10.
• Cadência comercial:sequência de 5 toques em 14 dias com variações de canal (WhatsApp, Web Chat, ligação) — disparada automaticamente quando o lead atinge o estágio "qualificado".
• Recuperação de carrinho abandonado: webhook ao sistema externo em D+0 + WhatsApp lembrete em D+1 + cupom de desconto em D+3.

Criar uma sequência

Tipos de passo

Atividade

Cria uma atividade no Pipeline Pro para o agente responsável pelo card. Tipos disponíveis:

WhatsApp (Texto)

Envia uma mensagem de texto via WhatsApp para o contato do card. Suporta variáveis Liquid para personalização:

Olá {{contact.name}},

Notamos que você está no estágio "{{card.stage}}" da sua jornada conosco.
Posso te ajudar com algo?

Equipe {{account.name}}

WhatsApp (Mídia)

Envia imagem, áudio, vídeo ou documento via WhatsApp. URL pode ser pública ou assinada (S3 etc.).

• Imagem: JPEG, PNG, WebP, GIF
• Áudio: OGG/Opus, MP3, MP4
• Vídeo: MP4
• Documento: PDF
• Tamanho máximo: 16 MB

Webhook

Faz uma requisição HTTP (POST/GET/PUT) para uma URL externa com payload assinado via HMAC-SHA256. Ideal para integrar com CRMs, sistemas de billing, automações n8n/Zapier.

{
  "event": "step_executed",
  "account": { "id": 1, "name": "Minha Empresa" },
  "card": { "id": 42, "title": "Negociação Acme", "stage": "qualified" },
  "contact": { "name": "João Silva", "phone": "+5511999999999" },
  "sequence": { "name": "Cadência Comercial", "current_step": 3 },
  "timestamp": "2026-04-30T14:00:00Z"
}

Espera (Delay)

Não executa nenhuma ação — apenas aguarda o tempo configurado antes do próximo passo. Use entre passos para criar cadências espaçadas (ex: "esperar 2 dias").

Gatilhos automáticos

Sequências podem ser disparadas automaticamente sem ação manual:

Iniciar em um card

Para sequências do tipo Manual:

1. Abra o card no Kanban do Pipeline Pro
2. Vá até a seção "Sequências" no detalhe do card
3. Clique em "Iniciar sequência"
4. Selecione a definição desejada na lista
5. Confirme — o primeiro passo é executado imediatamente ou agendado conforme o delay

Monitorar progresso

• Badge no card: cards com sequência ativa mostram um badge⚡ N/Mno canto inferior, com mini barra de progresso. Hover mostra detalhes.
• Detalhes do card: abrir o card mostra todas as sequências (ativas, pausadas, concluídas) com botões para Pausar, Retomar, Avançar passo manualmente, ou Cancelar.
• Avançar manualmente:agentes podem clicar em "Marcar concluído" para pular para o próximo passo sem esperar o agendamento.

API pública

Inicie sequências programaticamente via API REST — útil para integrações com n8n, Zapier, sistemas externos.

Via token de usuário

curl -X POST https://chat.seudominio.com/api/v1/accounts/1/pipeline/cards/42/sequences/external_start \
  -H "X-API-Access-Token: $TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "definition_id": 3,
    "context": { "trigger_source": "n8n_workflow", "external_id": "wf-abc-123" }
  }'

Limite: 60 requisições/minuto por conta, 10/minuto por token.

Via webhook HMAC

Para integrações sem token de usuário (servidor-a-servidor), use o webhook assinado com HMAC-SHA256:

SECRET='seu_secret_configurado_no_admin'
BODY='{"definition_id":3,"card_identifier":"id:42"}'
SIG=$(echo -n "$BODY" | openssl dgst -sha256 -hmac "$SECRET" -hex | awk '{print $2}')

curl -X POST "https://chat.seudominio.com/webhooks/sequence-trigger/$ACCOUNT_TOKEN" \
  -H "X-Sequence-Signature: sha256=$SIG" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d "$BODY"

O card_identifier aceita id:N (chave primária) ouexternal_id:str (campo customizado).

Limites e segurança

• WhatsApp via sequência: máx 5 msgs/dia/contato (proteção anti-spam)
• Webhook outbound: bloqueio SSRF para IPs privados, AWS metadata, loopback
• HMAC: assinaturas têm verificação constant-time para evitar timing attacks
• Rate limit API pública: 60/min/conta, 10/min/token, 120/min/HMAC token
• Anti-loop: 3 camadas (throttle 24h, circuit breaker 10/h, source check)
• Multi-tenant: isolamento total — sequências de uma conta não vazam para outras

Perguntas frequentes