Follow-ups mais honestos — cancelamento volta a funcionar, o que não chegou deixa de aparecer como enviado, e o lembrete agendado à mão não some mais

Follow-ups mais honestos: cancelamento volta a funcionar e o que não chegou deixa de aparecer como enviado

Correções

• Follow-up de sequência não cancelava mais. Se você apagava todos os itens de uma sequência de mensagens enquanto ainda havia follow-up agendado por ela, esse follow-up ficava preso: o botão "cancelar" devolvia erro, e o lembrete continuava aparecendo como pendente com a data já vencida, sem nunca sair da lista. Agora o cancelamento funciona em qualquer caso — inclusive quando o cliente já respondeu ou quando o card saiu da etapa que criou o follow-up.

• Mover o card de etapa voltou a disparar o que deveria. Enquanto existisse um follow-up preso, cada mudança de etapa daquele card parava antes de rodar as regras de follow-up e as sequências automáticas configuradas para a etapa nova. Não havia erro na tela, então o efeito aparecia como "a automação simplesmente não rodou" — e voltava sozinho assim que alguém recriava qualquer item na sequência, o que tornava o sintoma intermitente e difícil de ligar à causa.

• Descartar um card passa a cancelar os follow-ups pendentes dele de verdade. Pelo mesmo motivo acima, esse cancelamento podia falhar em silêncio e deixar lembretes órfãos de um card que já não existia no quadro.

• Follow-up que não chegou ao cliente não diz mais "enviado". O follow-up era marcado como enviado no instante em que a mensagem era criada, e não quando o WhatsApp confirmava a entrega. Se a entrega falhasse depois — número inválido ou bloqueado, janela de 24 horas vencida, template da Meta pausado ou reprovado, sessão desconectada —, só a mensagem ficava marcada como falha: na lista de Follow-ups continuava escrito "enviado", e a automação recebia o evento de follow-up enviado como se tudo tivesse dado certo. Agora o retorno do WhatsApp volta para o follow-up: ele passa a "falhou", guarda o motivo que o provedor devolveu e dispara o evento de falha, que já pode ser usado em fluxos de automação para tentar outro canal ou avisar um atendente. O Disparo em massa e as sequências do Pipeline já tinham esse retorno — os Follow-ups eram a única das três features que ainda não tinha.

  Numa sequência com vários itens, se parte da cadência já tinha chegado ao cliente, o follow-up continua como enviado e registra o motivo da falha do item que não passou — chamar de falha uma sequência que o cliente recebeu pela metade seria errar para o outro lado.

• O lembrete que você agendou à mão não é mais apagado por uma resposta do cliente. O NooviChat cancela um follow-up pendente quando o cliente escreve depois de ele ter sido agendado. Para o lembrete automático de re-engajamento isso está certo: a pessoa respondeu, o motivo de cobrar desapareceu. Mas a mesma regra valia para o follow-up que alguém escreveu e marcou a dedo, e aí ela erra — qualquer mensagem do cliente no meio do caminho, sobre qualquer assunto, apagava o lembrete. O caso que trouxe isto à tona foi o de uma clínica: a paciente mandava um áudio sobre outro assunto na véspera, e o lembrete da consulta simplesmente não saía.

  Agora o follow-up agendado à mão dispara na hora marcada, independentemente de o cliente ter respondido antes. Os lembretes criados automaticamente — por regra de etapa do Pipeline ou por automação — continuam sendo cancelados quando o cliente responde, exatamente como antes.

  Vale saber de um efeito que vem junto: numa sequência de vários itens agendada à mão, a cadência também deixa de parar no meio quando o cliente responde. Se o seu uso depende de interromper a sequência nesse caso, prefira criá-la por regra de etapa ou automação, onde a interrupção continua valendo.