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Atualização de base, templates do WhatsApp na configuração e buscas com pré-visualização
A plataforma passa a acompanhar a versão mais recente da base sobre a qual é construída, trazendo templates do WhatsApp direto nas configurações da caixa de entrada, buscas com pré-visualização ao escrever, importação a partir do Freshdesk e automações com espera programada. Junto vão correções de segurança em exportações, uploads e telas de identidade.
- NovidadeAs respostas prontas passam a ter busca e pré-visualização: ao digitar a barra no editor, você vê o texto completo antes de inserir, e a busca encontra pelo atalho ou pelo conteúdo. O mesmo vale para menções, variáveis e emojis.
- NovidadeOs templates aprovados do WhatsApp aparecem agora na própria configuração da caixa de entrada, com busca e filtro — sem precisar abrir uma conversa para descobrir o que está aprovado.
- NovidadeMacros podem ser executadas direto do editor de resposta, digitando o sinal de cerquilha, e também pela barra de comandos. Antes era preciso sair do teclado e procurar no menu.
- NovidadeAutomações ganham espera programada — uma regra pode aguardar um tempo definido antes de executar a ação, em vez de disparar sempre no instante do evento.
- NovidadeQuem vem de outra ferramenta pode importar contatos, tickets, respostas e notas internas a partir do Freshdesk.
- MelhoriaConversas iniciadas por anúncio de clique-para-WhatsApp mostram qual anúncio trouxe o cliente, e as respostas de formulários do WhatsApp aparecem na conversa.
- MelhoriaA busca de conversas por intervalo de datas voltou a considerar corretamente o dia do calendário, inclusive para quem está em fuso a oeste de Greenwich.
- CorreçãoHardening de segurança em exportações: arquivos de planilha gerados pela plataforma deixam de permitir que um conteúdo digitado por terceiros seja interpretado como fórmula ao abrir. Números de telefone e valores negativos continuam legíveis normalmente.
- CorreçãoReforço no isolamento entre contas na criação de conversa por identificador externo e na autoria de artigos da central de ajuda.
- CorreçãoNomes de agentes e de empresa passam a ser exibidos como texto puro em todas as telas de conversa e no widget.
- CorreçãoReforço no tratamento de uploads e no processamento de imagens enviadas por terceiros.
Atualização de base, templates do WhatsApp e buscas com pré-visualização
Esta versão acompanha a atualização da base sobre a qual a plataforma é construída, trazendo funcionalidades novas de atendimento e reforços de segurança.
Novidades
- Respostas prontas com pré-visualização. Ao digitar a barra no editor, a lista mostra o conteúdo completo de cada resposta antes de inserir, e a busca encontra tanto pelo atalho quanto pelo texto. Menções, variáveis e emojis ganharam a mesma busca.
- Templates do WhatsApp na configuração da caixa de entrada. Os templates aprovados ficam visíveis com busca e filtro, sem precisar abrir uma conversa.
- Macros pelo teclado. Execute uma macro digitando cerquilha no editor de resposta ou pela barra de comandos.
- Automações com espera. Uma regra pode aguardar um tempo definido antes de executar, em vez de disparar no instante do evento.
- Importação do Freshdesk. Contatos, tickets, respostas e notas internas.
- Origem do anúncio na conversa. Conversas vindas de clique-para-WhatsApp mostram qual anúncio trouxe o cliente; respostas de formulários do WhatsApp aparecem na conversa.
Melhorias
- Busca de conversas por intervalo de datas voltou a considerar corretamente o dia do calendário, inclusive em fusos a oeste de Greenwich.
- Central de ajuda aceita integrações de analytics e incorporação de vídeo.
- Relatórios e listas com carregamento mais rápido em contas grandes.
Correções
- Exportações em planilha deixam de permitir que conteúdo digitado por terceiros seja interpretado como fórmula ao abrir o arquivo. Telefones e valores negativos seguem legíveis normalmente.
- Reforço no isolamento entre contas na criação de conversa por identificador externo e na autoria de artigos da central de ajuda.
- Nomes de agentes e de empresa exibidos como texto puro em todas as telas de conversa e no widget.
- Reforço no tratamento de uploads e no processamento de imagens enviadas por terceiros.