Comparativo
NooviChat vs Chatwoot — qual escolher?
NooviChat é um fork comercial brasileiro do Chatwoot com módulos proprietários (Pipeline CRM em kanban, Follow-Ups, Lead Scoring, integração WAHA, templates avançados de WhatsApp, FlowBuilder visual, Auto Instalador e mais). Chatwoot upstream é open-source MIT, mantido pela Chatwoot Inc na Índia, em inglês. Captain AI é módulo nativo do Chatwoot (presente em ambas as versões).
Resposta direta
Use Chatwoot upstream se você precisa apenas do atendimento omnichannel básico, tem time tecnicamente proficiente para self-hosting sem suporte, e inglês é OK.
Use NooviChat se você precisa de CRM em pipeline integrado ao atendimento, suporte e docs em português, instalação automatizada (Auto Instalador), integração WAHA nativa para WhatsApp, Follow-Ups e Lead Scoring automáticos, e recursos brasileiros (gateways, fiscal, comportamento de mercado).
Comparativo lado a lado
| Feature | Chatwoot upstream | NooviChat |
|---|---|---|
| Inbox unificado (WhatsApp, Instagram, e-mail, web, SMS) | ✓ | ✓ |
| Conversation routing por equipe / agente | ✓ | ✓ |
| SLA policies | ✓ | ✓ |
| Canned responses + macros | ✓ | ✓ |
| Bulk actions em conversas | ✓ | ✓ |
| Captain AI (assistant + copilot) | Nativo upstream | Nativo upstream (idem) |
| WhiteLabel completo no Super Admin | — | Custom NooviChat |
| Pipeline CRM (kanban) | — | Pipeline Pro nativo |
| Lead scoring automático | — | ✓ |
| Follow-ups automáticos | — | ✓ |
| Broadcasts em massa (anti-block) | — | ✓ |
| Appointments + Google Calendar | — | ✓ |
| Internal Chat entre agentes | — | ✓ |
| Noovi Labs / FlowBuilder visual | — | ✓ |
| WhatsApp Cloud API (oficial) | ✓ | ✓ |
| WhatsApp via WAHA | — | Plus incluído nos planos pagos |
| WhatsApp via UAZAPI | — | ✓ |
| Templates WhatsApp avançados (UI) | Básico | Componentes + parâmetros nomeados + botões URL |
| Suporte e docs em português | — | ✓ |
| Idioma da interface | EN principal, BR comunitário | PT-BR oficial |
| Auto-instalador via curl | — | ✓ |
| n8n community node | — | @nooviai/n8n-nodes-noovichat |
| MCP server (Claude Desktop / Code / Cursor) | — | @nooviai/noovichat-mcp |
| Licença | MIT (open-source) | Comercial sobre fork MIT |
| Plano gratuito | Self-hosted (sem suporte) | Trial 7 dias com tudo |
| Plano pago a partir de | USD 19/usuário/mês (cloud) | R$ 147/mês (anual) |
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Qual a diferença entre NooviChat e Chatwoot?
NooviChat é fork comercial brasileiro do Chatwoot com extensões proprietárias: Pipeline CRM em kanban (Pipeline Pro), integração WAHA nativa, templates avançados de WhatsApp, Lead Scoring, Follow-Ups automáticos, Broadcasts, Appointments com Google Calendar, Auto Instalador e Noovi Labs (FlowBuilder). Chatwoot upstream é open-source MIT, em inglês, sem CRM nativo. Captain AI é módulo nativo do Chatwoot e está presente em ambas as versões.
Posso migrar do Chatwoot oficial para o NooviChat?
Sim. Migração de contatos e conversas é direta. Migração de pipelines requer mapeamento manual (módulo proprietário). Recomenda-se contato com suporte para migração assistida.
NooviChat tem CRM e Kanban?
Sim. Pipeline Pro inclui múltiplos funis customizáveis, cards arrastáveis, automações por estágio, deals com revenue tracking, lead scoring e timeline de atividades. Não existe no Chatwoot upstream.
NooviChat é open-source?
A base (Chatwoot) é open-source MIT. Os módulos proprietários da Noovi são comerciais. Cliente pago tem código completo via Docker Image, sem direito de redistribuição.
NooviChat sincroniza com novas versões do Chatwoot?
Sim. Upstream sync periódico incorpora features e fixes de segurança do Chatwoot oficial. Extensões NooviChat são re-aplicadas após cada merge.